Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.rucickovo.sk
Platný a účinný od 18. 06. 2026
I. Identifikácia obchodníka
1.1. Obchodník
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu www.rucickovo.sk od obchodníka:
Obchodné meno: PATIVE s.r.o.
Sídlo: Hlavná 136, 076 22 Hriadky, Slovenská republika
IČO: 53 311 051
DIČ: 2121349230
IČ DPH: SK2121349230
Zápis v registri: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 50093/V
ďalej len „Obchodník“ alebo „Predávajúci“.
1.2. Kontaktné údaje
E-mail: info@rucickovo.sk
Telefón: +421 948 727 211
Webové sídlo: www.rucickovo.sk
1.3. Adresa na uplatnenie reklamácie a zaslanie reklamovaného tovaru
PATIVE s.r.o.
Hlavná 136
076 22 Hriadky
Slovenská republika
II. Pôsobnosť reklamačného poriadku
2.1. Spotrebiteľské nákupy
Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda fyzickou osobou, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Na Kupujúceho, ktorý nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti, sa spotrebiteľské ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nepoužijú.
2.2. Súvislosť s obchodnými podmienkami
Tento Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.rucickovo.sk.
Ak určitú otázku neupravuje, uplatnia sa príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok a platných právnych predpisov.
III. Zodpovednosť za vady tovaru
3.1. Súlad tovaru so zmluvou
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a všeobecným požiadavkám, najmä že:
-
zodpovedá opisu, druhu, množstvu a dohodnutému prevedeniu,
-
pri personalizovanom výrobku zodpovedá textu, dátumu, iniciálam, symbolom a ďalšiemu zadaniu odsúhlasenému Kupujúcim,
-
má vlastnosti, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať s ohľadom na opis a ručne vyrábaný charakter výrobku,
-
je vhodný na účel, na ktorý sa výrobok rovnakého druhu bežne používa, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
3.2. Doba zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
3.3. Ručná výroba a ručné razenie
Produkty značky ručičkovo sú pripravované ručnou prácou. Každé písmeno, znak alebo symbol je do výrobku razený ručne a samostatne.
Pri ručne razených výrobkoch sa môžu vyskytnúť drobné prirodzené odchýlky v:
-
zarovnaní písmen alebo riadkov,
-
rozostupoch medzi znakmi,
-
hĺbke jednotlivých úderov,
-
umiestnení textu alebo symbolov.
Takéto drobné odchýlky sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a samy osebe sa nepovažujú za vadu, ak výrobok zodpovedá dohodnutému textu, prevedeniu a obvyklým vlastnostiam ručne vyrábaného výrobku.
Za vadu sa môže považovať najmä:
-
nesprávny text spôsobený Predávajúcim,
-
chýbajúci alebo nesprávny symbol,
-
prevedenie nezodpovedajúce odsúhlasenému zadaniu,
-
poškodenie alebo nefunkčnosť výrobku,
-
iný nesúlad, za ktorý Predávajúci podľa zákona zodpovedá.
Týmto ustanovením nie sú obmedzené zákonné práva Kupujúceho.
3.4. Nesprávne zadanie Kupujúceho
Ak výrobok presne zodpovedá textu, dátumu, iniciálam, symbolom alebo inému zadaniu, ktoré Kupujúci uviedol v objednávke alebo následne schválil, nesprávnosť tohto zadania sa nepovažuje za vadu spôsobenú Predávajúcim.
Predávajúci sa môže s Kupujúcim dobrovoľne dohodnúť na oprave alebo výrobe nového výrobku za dohodnutých podmienok.
3.5. Poškodenie po dodaní
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené po dodaní tovaru najmä:
-
nesprávnym alebo neprimeraným používaním,
-
mechanickým poškodením,
-
zanedbaním odporúčanej starostlivosti,
-
použitím nevhodných chemických alebo čistiacich prostriedkov,
-
bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe a spôsobu používania výrobku.
Posúdenie vždy závisí od konkrétnej vady a okolností jej vzniku.
IV. Uplatnenie reklamácie
4.1. Spôsoby uplatnenia reklamácie
Kupujúci môže vytknúť vadu:
-
e-mailom na adrese info@rucickovo.sk,
-
písomne na adrese PATIVE s.r.o., Hlavná 136, 076 22 Hriadky,
-
zaslaním reklamovaného tovaru na uvedenú adresu,
-
osobne po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim.
Ak Kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odmietne prijať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia jej prijatia.
4.2. Odporúčané údaje
Na rýchle posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:
-
meno a priezvisko Kupujúceho,
-
e-mail alebo telefón,
-
číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup,
-
označenie reklamovaného výrobku,
-
opis vady a informáciu, kedy sa prejavila,
-
požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho chce Kupujúci uviesť,
-
fotografie vady, ak ju možno fotografiou zachytiť.
Fotografia, originál faktúry ani pôvodný obal nie sú nevyhnutnou podmienkou uplatnenia reklamácie, ak je možné nákup a vytknutú vadu preukázať iným spôsobom.
4.3. Zaslanie reklamovaného tovaru
Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné zaslať výrobok Predávajúcemu, odporúčame spôsob zaslania vopred dohodnúť e-mailom.
Zásielku neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim.
Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, primerané náklady potrebné na prevzatie, dopravu, opravu alebo výmenu tovaru znáša Predávajúci.
V. Potvrdenie a posúdenie reklamácie
5.1. Potvrdenie o vytknutí vady
Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, spravidla e-mailom.
V potvrdení uvedie najmä:
-
dátum vytknutia vady,
-
opis vytknutej vady,
-
požadovaný spôsob nápravy, ak ho Kupujúci uviedol,
-
lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak Predávajúci zodpovednosť za vadu neodmietne.
5.2. Lehota na odstránenie vady
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí.
Lehota oznámená Kupujúcemu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
5.3. Odmietnutie zodpovednosti za vadu
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
Ak Kupujúci odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci nemôže opakovane odmietnuť zodpovednosť z rovnakého dôvodu ako pri predchádzajúcom odmietnutí.
VI. Práva Kupujúceho pri vade
6.1. Oprava alebo výmena
Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady:
-
opravou výrobku alebo
-
výmenou výrobku.
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady, najmä vzhľadom na hodnotu výrobku bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť ju druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
6.2. Bezplatné odstránenie vady
Predávajúci opraví alebo vymení vadný výrobok:
-
bezplatne,
-
na vlastné náklady,
-
v primeranej lehote,
-
bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.
6.3. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:
-
Predávajúci výrobok neopraví ani nevymení,
-
Predávajúci odmietne vadu odstrániť,
-
výrobok má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
-
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
-
z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal.
6.4. Vrátenie kúpnej ceny
Ak Kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený alebo keď Kupujúci preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Kúpna cena alebo priznaná zľava bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri zaplatení, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
VII. Personalizovaný tovar
7.1. Právo reklamovať personalizovaný výrobok
Skutočnosť, že výrobok bol vyrobený podľa požiadaviek Kupujúceho alebo obsahuje ručne vyrazený osobný text, meno, dátum, iniciály alebo symbol, neobmedzuje právo Kupujúceho reklamovať vadu.
Kupujúci môže reklamovať najmä výrobok, ktorý:
-
nezodpovedá odsúhlasenému zadaniu,
-
obsahuje chybu spôsobenú Predávajúcim,
-
bol dodaný poškodený,
-
má inú vadu, za ktorú Predávajúci podľa zákona zodpovedá.
7.2. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením bez dôvodu
Reklamácia vady a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sú dva rozdielne právne postupy.
Pri výrobku vyrobenom podľa špecifikácií Kupujúceho alebo pri výrobku vyrobenom na mieru spotrebiteľ spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Toto obmedzenie sa nevzťahuje na reklamáciu vadného výrobku alebo výrobku, ktorý nezodpovedá dohodnutému zadaniu.
Informácie o odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu a online funkcii na odstúpenie sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach a na príslušnej stránke internetového obchodu.
VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
8.1. Žiadosť o nápravu
Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese:
8.2. Návrh na alternatívne riešenie sporu
Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Webové sídlo: www.soi.sk
Kupujúci sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
IX. Orgán dohľadu
Orgánom dohľadu je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj
Vrátna 3
040 65 Košice
E-mail: ke@soi.sk
Webové sídlo: www.soi.sk
X. Záverečné ustanovenia
10.1. Právne predpisy
Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä:
-
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
-
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
-
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
10.2. Vzťah k zákonným právam
Tento Reklamačný poriadok nesmie byť vykladaný spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval zákonné práva spotrebiteľa.
10.3. Účinnosť
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18. 06. 2026.