Reklamačný poriadok

 

---

I. Identifikácia obchodníka

1.1. Obchodník

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri tovare zakúpenom spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu www.rucickovo.sk od obchodníka:

E-mail: info@rucickovo.sk
Telefón: +421 948 727 211

(ďalej len „Obchodník“ alebo „Predávajúci“)

1.2. Kontaktné údaje

E-mail: info@rucickovo.sk
Telefón: +421 948 727 211
Webové sídlo: www.rucickovo.sk

1.3. Adresa na uplatnenie reklamácie a zasielanie reklamovaného tovaru

Tibor Pastirák RUČIČKOVO
Milhostov 39
075 01 Trebišov
Slovenská republika

---

II. Pôsobnosť reklamačného poriadku

2.1. Spotrebiteľské nákupy

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda fyzickou osobou, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.2. Súvislosť s obchodnými podmienkami

Tento Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu rucickovo.sk. Ak tento Reklamačný poriadok neupravuje určitú otázku, uplatnia sa príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok a platných právnych predpisov.

---

III. Zodpovednosť za vady tovaru

3.1. Súlad tovaru so zmluvou

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutým a všeobecným požiadavkám, najmä že:

• zodpovedá opisu, druhu, množstvu a dohodnutému prevedeniu,

• pri personalizovanom tovare zodpovedá textu, dátumu, iniciálam, symbolom alebo inému zadaniu odsúhlasenému Kupujúcim,

• má vlastnosti, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať s ohľadom na opis tovaru a jeho ručne vyrábaný charakter,

• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, ak pri produkte nie je uvedené inak.

3.2. Doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

3.3. Ručná výroba a ručné razenie

Produkty značky ručičkovo sú pripravované ručnou prácou. Texty, znaky a symboly sú do výrobkov razené ručne, pričom každé písmeno, znak alebo symbol sa razí samostatne.

Za vadu sa nepovažujú drobné prirodzené odchýlky v zarovnaní, rozostupoch alebo hĺbke jednotlivých znakov, ktoré sú bežným prejavom ručného razenia, ak výrobok zodpovedá dohodnutému zadaniu a obvyklým vlastnostiam ručne vyrábaného produktu.

Za vadu sa naopak môže považovať najmä nesprávny text, chýbajúca alebo nesprávna personalizácia, poškodenie tovaru, nefunkčnosť výrobku alebo iný nesúlad s objednávkou, za ktorý Predávajúci podľa zákona zodpovedá.

Týmto ustanovením nie sú obmedzené zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

3.4. Poškodenie nesprávnym používaním

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené po dodaní tovaru najmä nesprávnym používaním, neprimeraným mechanickým poškodením, zanedbaním odporúčanej starostlivosti alebo bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe výrobku a spôsobu jeho používania. Posúdenie vždy závisí od konkrétnej vady a okolností jej vzniku.

---

IV. Ako uplatniť reklamáciu

4.1. Spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže vytknúť vadu jedným z týchto spôsobov:

• e-mailom na adrese info@rucickovo.sk,

• písomne alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu Tibor Pastirák RUČIČKOVO, Milhostov 39, 075 01 Trebišov, Slovenská republika,

• osobne po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim.

Ak Kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou, ktorú Predávajúci odoprie prijať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odopretia prijatia.

4.2. Odporúčaný obsah reklamácie

Pre rýchle posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje Kupujúceho,

• číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci preukázať kúpu,

• označenie reklamovaného výrobku,

• opis vady a kedy sa prejavila,

• požadovaný spôsob nápravy, ak ho Kupujúci chce uviesť,

• fotografie vady, ak je možné vadu zachytiť fotografiou.

Nepredloženie fotografie alebo originálu dokladu o kúpe samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie, ak je možné kúpu a vytknutú vadu preukázať iným spôsobom.

4.3. Zaslanie tovaru

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné zaslať tovar Predávajúcemu, spôsob jeho zaslania si Predávajúci s Kupujúcim dohodnú. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, náklady potrebné na prevzatie a doručenie tovaru znáša Predávajúci.

Zásielku neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim.

---

V. Potvrdenie o vytknutí vady a posúdenie reklamácie

5.1. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, najmä e-mailom. V potvrdení uvedie dátum vytknutia vady, opis vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak Predávajúci zodpovednosť za vadu neodmietne.

5.2. Lehota na odstránenie vady

Lehota oznámená Predávajúcim na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.3. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane; v takom prípade Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu ako pri predchádzajúcom odmietnutí. Na náhradu účelne vynaložených nákladov Kupujúceho sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov.

---

VI. Práva Kupujúceho pri vade

6.1. Oprava alebo výmena

Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť ju druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

6.2. Bezplatné odstránenie vady

Predávajúci opraví alebo vymení vadný tovar v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

Ak sa tovar vymení, Predávajúci zodpovedá aj za vady náhradného tovaru podľa platných právnych predpisov.

6.3. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:

• Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

• Predávajúci odmietol odstrániť vadu,

• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

• z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností vyplýva, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie Predávajúci.

6.4. Vrátenie ceny pri odstúpení z dôvodu vady

Ak Kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený alebo keď Kupujúci preukáže jeho zaslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Kúpna cena alebo priznaná zľava bude uhradená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri zaplatení ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

---

VII. Personalizovaný tovar a reklamácia

7.1. Personalizovaný tovar možno reklamovať

Skutočnosť, že výrobok bol vyrobený podľa požiadaviek Kupujúceho alebo obsahuje ručne vyrazený osobný text, meno, dátum, iniciály či symbol, neobmedzuje právo Kupujúceho reklamovať vadu.

7.2. Rozdiel medzi odstúpením bez dôvodu a reklamáciou

Pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií Kupujúceho alebo pri tovare vyrobenom na mieru spotrebiteľ spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Toto pravidlo sa však nevzťahuje na vadný tovar alebo tovar, ktorý nezodpovedá dohodnutému zadaniu.

---

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

8.1. Žiadosť o nápravu

Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese info@rucickovo.sk.

8.2. Návrh na alternatívne riešenie sporu

Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
Web: www.soi.sk

Kupujúci sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

---

IX. Záverečné ustanovenia

9.1. Právne predpisy

Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, najmä ustanoveniami o spotrebiteľskej kúpe a zodpovednosti za vady, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

9.2. Účinnosť

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 22. 05. 2026.